Relation clientèle
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Communiquer avec les familles : l’écoute, la posture professionnelle et la relation juste

En tant qu'agent ou soignant en établissement ou à domicile, vous accompagner les personnes agées dépendantes et son entourage. Prendre soin de cette triangulaire est loin d'être évidente mais est pourtant essentielle pour le bien-être de chacun.

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Objectifs professionnels

  • Prendre conscience de sa façon d'être en relation avec les familles et des conséquences qui en découlent
  • Identifier ses propres représentation, ce qui agit en nous dans les relations avec les familles
  • Savoir prendre du recul pour observer et comprendre les comportements des personnes accompagnées et des familles
  • Optimiser la triangulation famille soignant-résident
  • Se familiariser avec une communication adaptée et respectueuse de chacun

Méthodes pédagogiques et outils d'évaluation

Interactive : échanges entre professionnels pour le partage

Participative : ateliers en petits groupes pour l'implication

Cognitive : apports théoriques, recommandations, diaporama, paperboard pour l'acquisition de connaissances

Ludique : jeux-cadres pour le dynamisme et l'attention

Vivante : expérimentales, mises en situation pour l'intégration de nouveaux savoir-être

Introspective : temps de méditation pour éveiller l'empathie

 

DURÉE
2 jours
PUBLIC
Aide-soignante, auxiliaire de vie, aide médico-psychologique, infirmier, hôtesse d'accueil, agent administratif
TARIF
Sur demande

Prérequis

Pas de pré-requis

Intervenant

Formatrice, psychologue, clinicienne-psychothérapeute, 13 ans d'expérience en milieu sanitaire et médico-social en qualité de psychologue, formatrice, chargé de projets

Accessibilité

Un référent handicap est à l’écoute de vos besoins pour toute situation de handicap et besoins en compensation.

Programme et contenu pédagogique

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